Rücksendung & Reklamation
Rücksendung & Reklamation
Rücksendungen
Bitte nimm vor einer Rücksendung unter +49 (0)6420 8210444 oder info@easyclean-shop.de Kontakt mit uns auf. So können wir deine Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zuordnen und dir alle notwendigen Informationen zur weiteren Abwicklung mitteilen. Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte sende Rücksendungen ausreichend frankiert. Unfreie Sendungen und Sendungen per Nachnahme sollen aufgrund der dadurch entstehenden erhöhten Zusatzkosten nicht versendet werden. Etwaige Mehrkosten einer solchen Versandart können dir in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir die Rücksendung für dich organisieren können.
Widerrufsrecht
Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du auf unserer Widerrufsrecht-Seite.
Reklamationen
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Deine gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.
Eine Reklamation kommt insbesondere infrage, wenn ein Artikel einen tatsächlichen Produkt- oder Herstellungsfehler aufweist. Das kann beispielsweise ein Webfehler, eine fehlerhafte Umkettelung oder eine bereits bei Erhalt vorhandene Beschädigung sein.
Keine Produkt- oder Herstellungsfehler sind in der Regel:
- normale Gebrauchsspuren und nutzungsbedingter Verschleiß,
- Veränderungen durch häufiges Benutzen oder Waschen,
- nachlassende Reinigungsleistung infolge von Waschmittel-, Weichspüler-, Fett- oder Schmutzrückständen,
- Verfärbungen oder Veränderungen durch ungeeignete Reinigungs- oder Pflegemittel,
- Schäden durch falsche Anwendung, Pflege oder Lagerung,
- eine bloße Unzufriedenheit mit einem bereits über längere Zeit verwendeten Artikel.
Wichtig: Dass ein Tuch oder Mopp nach mehreren Monaten Gebrauch nicht mehr seinem ursprünglichen Neuzustand entspricht, begründet daher nicht automatisch eine Reklamation.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung unter +49 (0)6420 8210444 oder info@easyclean-shop.de und beschreibe uns das Problem. Hilfreich sind außerdem Fotos des Artikels sowie die Bestellnummer. Wir prüfen anschließend, ob ein Produkt- oder Herstellungsfehler vorliegt, und informieren dich über die weitere Abwicklung.
Bitte sende gebrauchte Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. Eine Reklamation bedeutet nicht automatisch, dass der Kaufpreis erstattet wird. Ergibt unsere Prüfung, dass ein berechtigter Mangel vorliegt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.
Wichtig bei bereits verwendeten Tüchern und Mopps
Viele Veränderungen der Reinigungsleistung entstehen nicht durch einen Produktfehler, sondern durch z.B. Rückstände in der Faser. Häufig lässt sich die ursprüngliche Leistung durch eine gründliche Reinigung z.B. mit EASYActiv wiederherstellen. Deshalb klären wir bei gebrauchten Tüchern und Mopps zunächst gemeinsam, wie der Artikel verwendet, gewaschen und gepflegt wurde.
Bitte sende bereits verwendete Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. Wir prüfen zunächst, ob ein Produktmangel, ein Pflegeproblem oder eine nutzungsbedingte Veränderung vorliegt, und informieren dich anschließend über die weitere Abwicklung.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts kann ein durch die Benutzung entstandener Wertverlust berücksichtigt werden. Bereits benutzte, gewaschene, verschmutzte oder anderweitig beeinträchtigte Artikel führen deshalb nicht in jedem Fall zu einer vollständigen Rückerstattung.
Eine Rücksendung oder Reklamation führt daher nicht automatisch zu einer Kaufpreiserstattung.
Die gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
